In January 2007, I contacted
Kate Fitzsimmons from PDM Travel in Lagos, Portugal and told her I
needed a return flight Lisbon - Male (Maldives). I emphasized that
since I wasn't sure if I was going to stay and work in the Maldives for
half a year or a full year, I needed a ticket valid for more than 6
months of which the return date could be changed in case I wanted to
return after September or October or later. She booked a ticket that
had March 13th (Lisbon-Male) and September 4th (Male-Lisbon) as
departure and return dates and assured me that for 60 euros I could
easily change the date of the return flight into a date in September,
October or later, provided there was a seat of course. I wish I had
tape-recorded her statements.
Being in the Maldives I asked PDM Travel in August 2007 to change the
return date of September 4th into any date in November but for reasons
unknown to me, Kate Fitzsimmons advised me to ask the airline company
in the Maldives directly. The airline company however told me that
since I came to Male on March 13th, my ticket was valid until September
13th. They said I could extend the validity of my ticket by paying the
fare difference which would be in addition to the date change fee. The
date change fee was 120 euros, not 60 euros as Kate Fitzsimmons had
said earlier and upgrading me to beyond six months would cost me an
additional 520 euros plus rebooking fees and taxes which would be more
than the price of a new ticket!
How was this possible? After all, Kate Fitzsimmons had assured me that,
for 60 euros, the return date could be changed to a date after
September, October or later. PDM Travel's Alison Ribeiro replied to me
on August 21st:
"It seems to me that maybe on the date you want to change to they do
not have seats in the same class as you were already booked, hence the
extra cost. Also, fares all depend on availability and at this stage,
the seats for September are quite booked up. On selling an airline
ticket on behalf of an airline we can only go by the fare rules on the
system at the date of sale. Airlines can alter fare basis or indeed
fare rules as they wish and unfortunately we have no control over this
or responsibility in case of extra charges."
Airlines can alter fare basis or fare rules? When I contacted the
airline company in the Maldives to ask for a clarification they told me
regulations had not been changed and were the same as before according
to the "Amadeus Reservation System". By this time it was already
September 1st and as I only had a few days left to change the return
date I was forced to pay US$750 to extend the validity of my ticket. I
then confronted PDM Travel with the airline company's reply and
received the following answer from Alison Ribeiro on September 13th:
"At the time of booking my colleague checked that you could alter dates
and was informed by the airline that you could. However, quite often
the airlines then do charge the difference between the fare paid and
the actual fare at the time of the change."
One week later, on September 18th, Alison Ribeiro said she was going to
investigate the matter further with Kate Fitzsimmons and would come
back to me as soon as she could. She did get back to me, but not before
December 12th, almost 3 months later!
Ultimately it was Anne Waltemathe from the airline company LTU who
explained to me that PDM Travel had simply sold me a ticket of which
the return date could not be changed to a date after September 13th
without paying at least US$750. It had nothing to do with seats not
being available or regulations changed by the airline company as Alison
Ribeiro had explained to me. I contacted PDM Travel again, told them
what LTU had just told me, Alison Ribeiro then referred the matter to
PDM's company solicitor James Ambrose and he sent me the following
reply on February 1st:
"I am now sending you PDM Travel’s final response to your
complaint, having had the opportunity to review your case, and discuss
it with relevant members of staff. I cannot comment on whether Kate
Fitzsimmons specifically drew to your attention the fact that your
ticket was valid for a 6 month period only. However, what I would say
is that you were made aware of this 6 month validity period before this
period expired. This is because you made enquiries about changing the
return date before the 6 month period had expired, and were informed
that if you changed the return date to a date after the 6 month valid
period, then you would have to pay a far higher price for a new ticket.
Knowing this, you chose to change the date to a date after expiry of
the 6 month period, and so incurred the cost of a reissued ticket
rather than just the 60 euro alteration fee."
James Ambrose clearly never had the courage to ask Kate Fitzsimmons
personally what she had really said to me. Nor did he ask Alison
Ribeiro what kind of ticket she thought it was that they had sold to
me. Instead, he says: " I cannot comment on whether Kate Fitzsimmons
specifically drew to your attention the fact that your ticket was valid
for a 6 month period only."
Of course I could have chosen not to change the return date and depart
from Male on September 4th. But why should I be punished for a mistake
made by PDM Travel? From the beginning it had been my wish to stay more
than 6 months in the Maldives and I had made that very clear to Kate
Fitzsimmons. It was her idea to book a 6 month ticket of which the
return date could be changed. Furthermore, because I had done business
with PDM Travel, I asked them for a clarification and was expecting
them to come up with a solution. When Alison Ribeiro then repeatedly
explained to me that airline companies can change regulations, I
believed her and accepted the higher price. I wonder what Mr. Ambrose
would have replied to me had I tape-recorded all conversations.
What I would finally like to say about the matter is that it's not
about money, it's about a principle. Up until now nobody from PDM has
apologised for their mistake, not Kate Fitzsimmons, not Alison Ribeiro
and certainly not James Ambrose. |
In januari 2007 nam ik contact
op met Kate Fitzsimmons van PDM Travel in Lagos, Portugal en vertelde
haar dat ik een returnticket Lissabon - Male (Malediven) nodig had.
Omdat ik niet precies wist of ik een half jaar danwel een jaar op de
Malediven zou verblijven en werken benadrukte ik dat ik een ticket
nodig had dat meer dan 6 maanden geldig moest zijn waarbij de datum van
de terugvlucht veranderd moest kunnen worden indien ik na september of
oktober of zelfs later terug zou willen. Ze boekte een ticket met
vertrek op 13 maart en terugvlucht op 4 september en verzekerde mij
ervan dat voor 60 euro de terugvliegdatum eenvoudig verschoven kon
worden naar een datum in September, Oktober of later, mits er
natuurlijk zitplaats was. Had ik die uitspraak maar op band opgenomen.
Vanuit de Malediven vroeg ik PDM Travel in augustus 2007 om de
terugvluchtdatum van 4 september te veranderen in een datum in
november. Om mij onbekende redenen werd mij door PDM Travel geadviseerd
om dat verzoek direct aan de vliegtuigmaatschappij op de Malediven te
richten. De vliegtuigmaatschappij vertelde mij echter dat aangezien ik
op 13 maart aankwam, m'n ticket maar tot 13 september geldig was.
Verlengen van de geldigheid kon, maar zou mij 120 euro (niet 60 zoals
Kate Fitzsimmons eerder had verteld), plus 520 euro en
herboekingsbelasting kosten wat meer dan de prijs van een nieuw ticket
zou zijn!
Hoe kon dit? Per slot van rekening had Kate Fitzsimmons mij verzekerd
dat voor 60 euro de terugvliegdatum kon worden veranderd in een datum
na september, oktober of later. Alison Ribeiro van PDM Travel anwoordde
mij op 21 augustus het volgende:
"Het lijkt erop dat op de datum dat je wilt terugvliegen, er misschien
niet genoeg stoelen in jouw klasse beschikbaar zijn, vandaar de extra
kosten. Vluchten hangen af van beschikbaarheid en op dit moment zijn de
zitplaatsen voor september volgeboekt. Wanneer wij namens een
vliegtuigmaatschappij een ticket verkopen volgen we de regels van het
systeem van het moment waarop het ticket geboekt werd. Maatschappijen
kunnen hun regels desgewenst veranderen en helaas gaat dit buiten ons
om en zijn we niet verantwoordelijk voor extra kosten die dit met zich
meebrengt."
Vliegtuigmaatschappijen kunnen hun regels veranderen? Toen ik de
maatschappij op de Malediven om opheldering vroeg werd mij verteld dat
de regels niet veranderd en volgens het "Amadeus Boekingssysteem" nog
precies hetzelfde waren. Op dat moment was het al 1 september en omdat
ik nog maar een paar dagen had om de terugvliegdatum te veranderen was
ik gedwongen om US$750 te betalen voor de verlenging van m'n ticket.
PDM Travel confronteerde ik opnieuw met het antwoord van de
vliegtuigmaatschappij waarna Alison Ribeiro mij op 13 september het
volgende antwoord stuurde:
"Ten tijde van de boeking heeft mijn collega gecontroleerd of
ticketdata konden worden veranderd en haar werd gezegd dat dit kon.
Niettemin rekenen vliegtuigmaatschappijen dan vaak het verschil tussen
de prijs van het oorspronkelijke ticket en die van het ticket op moment
van verandering van datum."
Een week later, op 18 september stuurde Alison Ribeiro mij nog een
email waarin ze uitlegde dat ze de kwestie met Kate Fitzsimmons zou
bestuderen en dat ze daarna zo snel mogelijk met mij contact zou
opnemen. Contact opnemen deed ze, maar niet voor 12 december, ruim 3
maanden later!
Uiteindelijk was het Anne Walthemathe van de vliegtuigmaatschappij LTU
die mij vertelde hoe alles nu werkelijk in elkaar zat. PDM Travel had
mij gewoon een ticket verkocht waarvan de terugvliegdatum niet kon
worden verschoven naar een datum na 13 September, tenzij ik bereid was
om minimaal US$750 extra te betalen. In tegenstelling tot wat Alison
Ribeiro vertelde had het helemaal niets te maken met onbeschikbare
stoelen of regels die door de maatschappij veranderd zouden zijn. Toen
ik PDM Travel hiervan op de hoogte bracht, stuurde Alison de kwestie
door naar PDM Travel's bedrijfsnotaris James Ambrose die er op 1
februari het volgende over zei:
"Na deze kwestie uitvoerig met relevante stafleden te hebben
doorgenomen stuur ik u hierbij onze uiteindelijke beslissing in reaktie
op uw klacht. Ik kan geen commentaar geven op de vraag of Kate
Fitzsimmons specifiek gezegd heeft dat het ticket 6 maanden geldig was.
Voordat de geldigheid voorbij was werd u op de hoogte gebracht van het
feit dat het ticket een geldigheid van 6 maanden had. Dit vloeit voort
uit het feit dat u geinformeerd hebt naar de geldigheid van uw ticket.
U werd toen gezegd dat een verlenging van de geldigheid van uw ticket
de genoemde hoge prijs met zich mee zou brengen. Dit wetende, koos u
ervoor de datum de veranderen naar een die buiten de 6
maanden-geldigheidsperiode lag. Derhalve moet u de kosten die daaraan
vastzitten, accepteren."
James Ambrose heeft nooit de moeite genomen of de moed gehad om Kate
Fitzsimmons persoonlijk te vragen wat zij mij verteld had. Hij heeft
Alison Ribeiro ook niet gevraagd wat voor ticket zij dacht mij te
hebben verkocht. In plaats daarvan zegt hij: "Ik kan geen commentaar
geven op de vraag of Kate Fitzsimmons specifiek gezegd heeft dat het
ticket 6 maanden geldig was."
Natuurlijk had ik ervoor kunnen kiezen de terugvliegdatum niet te
veranderen en op 4 september terug te vliegen, maar waarom zou ik
gestraft moeten worden voor een fout die PDM Travel gemaakt had? Van
begin af aan was het mijn wens om langer dan 6 maanden op de Malediven
te blijven en ik heb dit duidelijk aan Kate Fitzsimmons kenbaar
gemaakt. Het was haar idee om een 6 maandenticket te boeken waarvan de
terugvliegdatum eenvoudig veranderd kon worden. Bovendien had ik zaken
met PDM Travel gedaan en daarom vroeg ik hen om een verklaring en
verwachtte ik dat zij met een oplossing zouden komen. Toen Alison
Ribeiro mij vervolgens herhaaldelijk vertelde dat
vliegtuigmaatschappijen hun regels te allen tijde kunnen veranderen
geloofde ik haar en accepteerde de prijs van een nieuw ticket. Ik ben
benieuwd wat meneer Ambrose zou hebben gezegd als ik alle gesprekken
had opgenomen.
Het laatste wat ik erover kwijt wil is dat het mij niet zozeer om het
geld gaat, maar om een principe. Tot op de dag van vandaag heeft
niemand van PDM Travel excuses voor de door hen gemaakte fout gemaakt.
Kate Fitzsimmons niet, Alison Ribeiro niet en James Ambrose niet. |
Im Januar 2007 bin ich mit Kate
Fitzsimmons vom Reisebüro PDM Travel im Lagos, Portugal in Kontakt
getreten und habe ihr erzählt dass ich ein Returnticket Lissabon -
Male (Malediven) brauchte. Weil ich nicht genau wusste ob ich nun ein
halbes Jahr oder ein ganzes Jahr auf den Malediven wohnen und arbeiten
würde habe ich ihr damals erklährt dass ich ein Ticket
brauchte das mehr als 6 Monate gültig sein sollte. Ausserdem war
es für mich sehr wichtig um das Datum des Heimflugs ändern zu
können falls ich nach September, Oktober oder später
zurückfliegen wollte. Sie buchte mir ein Ticket mit Abreisedatum
13. März, Heimflugdatum 4. September und versicherte mir dass ich
für 60 euro das Datum des Heimflugs auf einen gewünschten Tag
im September, Oktober oder später verlegen konnte, vorausgesetzt
das Flugzeug hat Platz. Alles was mir damals von diesem Reisebüro
gesagt wurde hätte ich aufnehmen sollen.
Als ich im August 2007 entschied im November heimzufliegen und
versuchte das Datum des Heimflugs zu ändern empfiehl mir das
Reisebüro um mit der Fluggesellschaft auf den Malediven in Kontakt
zu treten. Die Fluggesellschaft erzählte mir dass mein Ticket nur
bis zum 13. September gültig war. Das Verlängern der
Gültigkeit meines Tickets war zwar möglich aber nur wenn ich
120 euro (und nicht 60 euro wie Kate Fitzsimmons mir gesagt hatte) plus
520 euro und Wiederbuchungsteuer extra bezahlen würde. Das war
aber mehr als der Preis eines neuen Tickets!
Wie war denn das möglich? Schliesslich hatte mir Kate Fitzsimmons
versichert dass ich für 60 euro das Datum des Heimflugs auf einen
anderen gewünschten Tag im September, Oktober oder später
verlegen konnte. Am 21. August hat mir Alison Ribeiro vom PDM Travel
Folgendes geschrieben:
"Es könnte sein dass an dem Tag an dem Du Heimfliegen
möchtest, das Flugzeug bezüglich deiner Klasse kein Platz
hat. Deshalb die höheren Kosten. Flüge sind abhängig von
Verfügbarkeit und zur Zeit sind alle Plätze gebucht worden.
Beim Buchen oder Verkaufen eines Tickets beachten wir die Regeln die am
Moment des Buchens gelten. Fluggesellschaften können und
dürven ihre Regeln ändern und dafür sind wir nicht
verantwortlich."
Fluggesellchaften können und dürven ihre Regeln ändern?
Als ich die Gesellschaft auf den Malediven bat diese Sache
aufzuklähren sagte sie mir dass die Regeln sich nicht
geändert hatten und auf Grund des "Amadeus Buchungsystems" genauso
waren wie vorher. Weil mir nur noch einige Tage für die
Ändering des Heimflugs zur Verfügung standen, musste ich
US$750 für ein neues Ticket bezahlen. Als ich danach wieder mit
PDM Travel in Kontakt trat, antwortete mir Alison Ribeiro:
"Während der ursprünglichen Buchung hat meine Kollege
nachgeprüft ob es möglich war das Datum des Heimflugs an
einen gewünschten Tag zu verlegen und ihr wurde gesagt das dies
möglich war. Nach einer Änderung der Regeln berechnen
Fluggesellschaften aber oft den Unterschied zwischen dem
ursprünglichen und dem neuen Preis des Tickets."
Eine Woche später, am 18. September, schickte mir Alison Ribeiro
eine Nachricht in der sie erzählte die Sache nochmal zusammen mit
Kate Fitzsimmons durchnehmen zu werden und so bald wie möglich mit
mir in Kontakt zu treten. In Kontakt trat sie schon, aber erst am 12.
Dezember, mehr als 3 Monate später!
Letztendlich war es Anne Walthemathe von LTU die mir alles richtig
erklährt hat. PDM Travel hatte mir einfach ein Ticket mit einer
Gültigkeit von 6 Monaten verkauft und das Datum des Heimflugs
konnte nur an einen Tag nach dem 13. September verlegt werden wenn ich
bereit war mindestens US$750 extra zu bezahlen. Im Gegensatz zu der
Geschichte die Alison Ribeiro mir erzählt hatte, hatte es nichts
mit der Verfügbarkeit der Flugzeugplätze oder neuen Regeln zu
tun. Als ich PDM Travel dies erzählte bekam ich eine Nachricht von
James Ambrose, dem Betriebsjurist von PDM Travel. Er schrieb:
"Ich habe die Sache ausführlich mit meinen Kollegen besprochen und
schicke Ihnen jetzt unsere endgültige Entscheidung. In Bezug auf
die Frage ob Kate Fitzsimmons erzählt hat dass das Ticket eine
Gültigkeit von 6 Monaten hat, kann ich nichts sagen. Vor dem Ende
der Gültigkeit des Tickets wurde Ihnen gesagt dass das Ticket eine
Gültigkeit von 6 Monaten hatte. Dies haben Sie selbst
bestätigt. Die Fluggesellschaft hat Ihnen erzählt dass eine
Verlängerung des Tickets den genannten hohen Preis beinhalten
würde und Sie haben entschieden nach dem 13. September, nach dem
letzten Tag der Gültigkeit des Tickets, heimzufliegen. Deshalb
sind die Kosten für Sie."
James Ambrose hat sich nie bemüht um persönlich mit Kate
Fitzsimmons in Kontakt zu treten und sie zu fragen was sie mir bei der
ursprünglichen Buchung erzählt hat. Die Alison Ribeiro hat er
auch nicht gefragt was für ein Ticket sie meinte das sie mir
gebucht hatte. Statt dessen schreibt er: "In Bezug auf die Frage ob
Kate Fitzsimmons erzählt hat dass das Ticket eine Gültigkeit
von 6 Monaten hat, kann ich nichts sagen."
Klar, ich hätte wählen können das Datum des Heimflugs
nicht zu ändern und einfach am 4. September heimzufliegen. Aber
warum soll ich bestraft werden für einen Fehler des
Reisebüros PDM Travel? Vor und während der
ursprünglichen Buchung hatte ich vor länger als 6 Monate auf
den Malediven zu bleiben und dies habe ich Kate Fitzsimmons damals
deutlich kennbar gemacht. Es war sogar ihre Idee um ein 6 Monate-Ticket
zu buchen und das Datum des Heimflugs dann später zu ändern.
Ausserdem war es PDM Travel mit dem ich Geschäfte gemacht hatte,
bat ich sie deshalb um eine Aufklährung und ging ich davon aus
dass sie mir helfen würden. Als Alison Ribeiro mir wiederholt
erzählte dass Fluggesellschaften ihre Regeln ändern
dürven und können glaubte ich ihr und meinte ich auf Grund
dessen ein neues Ticket kaufen zu müssen. Ich bin gespannt was mir
James Ambrose erzählt hätte, hätte ich alle
Gespräche aufgenommen.
Das letzte was ich sagen möchte is dass es mir nicht ums Geld
geht, sondern ums Prinzip. Bis jetzt hat sich wegen ihr Fehler keiner
von PDM Travel bei mir entschuldigt. Alison Ribeiro nicht, Kate
Fitzsimmons nicht und James Ambrose nicht. |
Em Janeiro de 2007, eu
contactei Kate Fitzsimmons da PDM Travel em Lagos, Portugal e disse-lhe
que eu necessitava de um voo de ida e volta Lisboa - Male (Maldivas).
Eu chamei a atenção para o facto de não ter a
certeza se iria ficar a trabalhar nas Maldivas pelo período de
meio ano ou um ano, eu necessitava de um bilhete válido por mais
de 6 meses e que a data de regresso pudesse ser alterada no caso de eu
querer regressar depois de Setembro, ou Outubro ou mais tarde. Ela
reservou um bilhete com as datas 13 de Março (Lisboa –
Male) e 4 de Setembro (Male – Lisboa) como partida e regresso, e
assegurou-me que por € 60 eu podia facilmente alterar a data do
voo de regresso para outra data em Setembro, Outubro ou mais tarde,
desde que houvesse um lugar vago. Quem me dera ter gravado esta
declaração.
Em Agosto 2007, já nas Maldivas, pedi à PDM Travel para
fazer a alteração da data de regresso de 4 de Setembro
para qualquer data em Novembro, mas por qualquer razão a que sou
alheio, Kate Fitzsimmons aconselhou-me a pedir directamente à
companhia aérea nas Maldivas. Contudo a companhia aérea
disse-me que como eu tinha chegado a Male a 13 de Março, o meu
bilhete era válido até 13 de Setembro. Eles disseram que
eu podia prolongar a validade do bilhete pagando a diferença do
bilhete que seria adicionada à taxa de alteração
de data. A taxa de alteração de data era de € 120,
não € 60 como a Kate Fitzsimmons me tinha dito, e aumentar
o prazo do bilhete para lá dos 6 meses iria custar-me mais
€ 520 mais as taxas de nova reserva e mais taxas que ficariam mais
caras que o preço de um novo bilhete!
Como era isto possível? Apesar de tudo a Kate Fitzsimmons
tinha-me garantido que por € 60, a data de regresso podia ser
alterada para uma data depois de Setembro, Outubro ou mais tarde. PDM
Travel’s Alison Ribeiro respondeu-me em 21 de Agosto:
“Parece-me a mim que talvez no dia para o qual queria a
alteração, não havia lugares vagos na mesma classe
porque você já tinha reserva, o que motiva o custo
adicional. O valor dos bilhetes também dependem da
disponibilidade e neste momento as reservas para Setembro estão
sobrelotados. Quando se vende um bilhete de voo em
representação de uma companhia aérea nós
só nos podemos guiar pelas regras disponíveis no sistema
à data da venda. As companhias aéreas podem alterar as
bases de bilhetes ou até mesmo as regras de para os bilhetes
como querem e infelizmente nós não temos controle sobre
isto ou responsabilidade no caso de cobrança de extras.”
As companhias aéreas podem alterar as bases dos bilhetes ou as
regras? Quando contactei a companhia aérea nas Maldivas para
pedir um esclarecimento eles disseram-me que os regulamentos não
tinham sido alterados e que eram os mesmos de acordo com o
“Sistema de Reservas Amadeus”. Por esta altura era
já 1 de Setembro e como eu só já tinham alguns
dias para fazer a alteração da data de regresso fui
forçado a pagar 750 dólares para aumentar a data de
validade do meu bilhete. Então confrontei a PDM Travel com a
resposta que tinha recebido da companhia aérea e recebi a
seguinte resposta da Alison Ribeiro em 13 de Setembro:
“Na altura da reserva a minha colega verificou se poderia alterar
as datas e foi informada pela companhia aérea de que podia.
Contudo, muitas vezes as companhias aéreas cobram as
diferenças entre o bilhete pago e o bilhete actual na altura da
cobrança.”
Uma semana depois, a 18 de Setembro, Alison Ribeiro disse que ia
investigar esta questão com a Kate Fitzsimmons e que me
contactava tão breve quanto lhe fosse possível. Ela
contactou-me, mas não antes de 12 de Dezembro, quase 3 meses
depois!
Ultimamente foi Anne Waltemathe da companhia aérea LTU que me
explicou que a PDM Travel simplesmente me tinha vendido um bilhete ao
qual não se poderiam fazer alterações na data de
regresso para uma data posterior a 13 de Setembro sem se pagar pelo
menos 750 dólares. Não tinha nada a haver com lugares
vagos ou alterações de regulamentações pela
companhia aérea como a Alison Ribeiro me havia explicado.
Contactei a PDM Travel outra vez, e disse-lhes o que a LTU me havia
dito, Alison Ribeiro consultou então o Solicitador da Companhia
PDM, James Ambrose, que me enviou a seguinte resposta em 1 de Fevereiro:
“Sou a enviar a resposta final da PDM Travel’s à sua
queixa, tive a oportunidade de rever o seu caso, e discuti-lo membros
relevantes da equipa de pessoal. Não posso comentar se a Kate
Fitzsimmons lhe chamou a atenção para o facto de que o
seu bilhete era válido apenas por um período de 6 meses
apenas. Contudo, o que eu diria é que você estava ciente
deste período de validade de 6 meses antes desse período
expirar. Isto porque você pôs a questão da
alteração da data de regresso antes do período dos
6 meses ter expirado, e foi informado que se alterasse a data de
regresso depois desses 6 meses, então teria que pagar um bilhete
mais caro por um novo bilhete. Sabendo disto, você escolheu
alterar a data depois de ter expirado o período de 6 meses e
assim incorreu no custo de um bilhete reeditado em vez de apenas €
60 da taxa de alteração.”
James Ambrose claramente nunca teve a coragem de perguntar à
Kate Fitzsimmons pessoalmente o que ela me tinha dito a mim. Nem
perguntou à Alison Ribeiro que tipo de bilhete ela pensou que me
tinham vendido. Em vez disso, ele diz: “Não posso comentar
se a Kate Fitzsimmons lhe chamou a atenção para o facto
de que o seu bilhete era válido apenas por um período de
6 meses apenas.”
É claro que eu poderia ter escolhido não alterar a data
de regresso e ter regressado de Male a 4 de Setembro. Mas porque
deveria eu ser punido por um erro feito pela PDM Travel? Desde o
início o meu desejo sempre foi ficar nas Maldivas mais do que 6
meses e deixei isso muito claro à Kate Fitzsimmons. Foi ideia
dela fazer a reserva de um bilhete de 6 meses ao qual se poderia
alterar a data de regresso. Além disso, como eu tinha feito
negócio com a PDM Travel, pedi-lhes a eles um esclarecimento e
fiquei à espera que eles arranjassem uma solução.
Quando a Alison Ribeiro repetidamente me explicou que as companhias
aéreas podem alterar os regulamentos, eu acreditei nela e
aceitei o preço mais elevado. Gostaria de saber o que o Sr.
Ambrose me teria respondido se eu tivesse gravado todas as conversas.
O que finalmente gostaria de dizer sobre este assunto é que
não se trata de dinheiro, é sobre princípios.
Até agora ninguém da PDM pediu desculpas pelo seu erro,
nem a Kate Fitzsimmons, nem a Alison Ribeiro nem certamente James
Ambrose. |
Read the following carefully and find out for yourself if PDM Travel in
Lagos, Portugal can really be trusted. The aim of this article is not
to harm the travel agency but to inform the reader.
Lees het volgende zorgvuldig en stel zelf vast of PDM Travel in Lagos,
Portugal betrouwbaar is. Het doel van dit artikel is niet om het
reisbureau schade toe te brengen maar om lezers te informeren.
Lesen Sie Folgendes sorgfältig und stellen Sie selbst fest ob PDM
Travel im Lagos, Portugal zuverlässig ist. Dieser Artikel
beabsichtigt nicht dem Reisebüro Schaden zu verursachen sondern
Leser zu informieren.
LeLeia
atentamente e descubra por si mesmo se a PDM Travel em Lagos, Portugal,
pode ser de confiança. O meu propósito não
é prejudicar esta agência mas informar o leitor.
